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Product Owner CRM (m/w/d)

ZA (NRW)
Vollzeit
Festanstellung

Sei Rakete – die Zukunft beginnt mit dir!

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Dein Revier

Du bist das fachliche Herz unseres CRM-Systems. Kein reiner Systemverwalter, kein Ticket-Schubser, sondern Übersetzer, Strukturgeber und Antreiber.
Du arbeitest eng mit Vertrieb, Kundenservice und Marketing zusammen und sorgst dafür, dass unser CRM nicht nur funktioniert, sondern die Menschen bei ihrer täglichen Arbeit wirklich unterstützt.
Dein Fokus liegt auf Prozessen, Anforderungen und Nutzerbedürfnissen. Du verstehst, wie Kunden gewonnen, betreut und entwickelt werden – und übersetzt diese Anforderungen in klare Konzepte und nachhaltige Lösungen.
Die technische Umsetzung überlässt du bewusst unseren Entwicklern und Dienstleistern. Du sorgst dafür, dass sie wissen, was gebraucht wird und warum.

Dein Antrieb

Du willst Klarheit schaffen. Komplexität reduzieren. Prozesse verbessern.
Du hinterfragst bestehende Abläufe, erkennst Optimierungspotenziale und denkst immer aus Sicht der Anwender.
Du trittst sicher auf, kommunizierst verbindlich und schaffst es, unterschiedliche Interessen zusammenzubringen. Vertrieb, Kundenservice und Marketing haben unterschiedliche Anforderungen – du findest Lösungen, die für alle funktionieren.
Du denkst analytisch, stellst die richtigen Fragen und verlierst dabei nie das große Ganze aus dem Blick.

Deine Startrampe

Seit über 30 Jahren steht die ZA  für Stabilität, Know-how und Verantwortung. Darauf bauen wir auf. Jetzt gehen wir den nächsten Schritt.
Wir entwickeln unsere digitalen Prozesse konsequent weiter und stellen unsere Kunden noch stärker in den Mittelpunkt unseres Handelns.
Unser CRM ist dabei weit mehr als ein System. Es ist die zentrale Plattform für Kundenbeziehungen, Vertriebsprozesse, Serviceabläufe und datengetriebene Entscheidungen.
Genau hier kommst du ins Spiel.
Du gestaltest aktiv mit, wie wir Kunden gewinnen, betreuen und langfristig begeistern.

Dein Weg

Ein Produkt mit hoher Sichtbarkeit und echtem Einfluss auf die tägliche Arbeit vieler Kolleginnen und Kollegen.
Du suchst nach kurzen Wegen, wenig Politik und echter Verantwortung? Dann starte mit uns durch – als Product Owner CRM (m/w/d) in Vollzeit, unbefristet.
Starte jetzt – deine Startrampe wartet!

Deine Mission

  • Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung unseres CRM-Systems und seiner Prozesse
  • Du analysierst bestehende Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse und identifizierst Optimierungspotenziale
  • Du erarbeitest Anforderungen, User Stories, Fachkonzepte und Spezifikationen als Grundlage für die technische Umsetzung
  • Du priorisierst Anforderungen, steuerst das Backlog und sorgst für Transparenz gegenüber Fachbereichen, Entwicklung und Führung
  • Du arbeitest eng mit Vertrieb, Kundenservice und Marketing zusammen und verstehst ihre Anforderungen an moderne CRM-Prozesse
  • Du entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen effiziente und nutzerorientierte Lösungen entlang der Customer Journey
  • Du begleitest Projekte von der Idee bis zur Einführung und übernimmst Verantwortung für Planung, Koordination und Fortschritt
  • Du stellst sicher, dass Datenqualität, Prozesslogik und Nutzerakzeptanz kontinuierlich weiterentwickelt werden
  • Du wirkst aktiv an unserer Digitalisierungsstrategie mit und verstehst dich als Innovationstreiber, nicht als Verwalter
  • Du steuerst CRM-Anforderungen fachlich, priorisierst Themen und sorgst gemeinsam mit Fachbereichen und Entwicklung für eine strukturierte, erfolgreiche Umsetzung

Dein Fundament

  • Du hast mehrjährige Erfahrung als Product Owner, CRM Manager, Anforderungsmanager oder in einer vergleichbaren Rolle mit starkem fachlichen Fokus
  • Du verfügst idealerweise über Erfahrung mit CRM-Systemen und den dahinterliegenden Vertriebs-, Service- oder Marketingprozessen
  • Du bist sicher in der Analyse komplexer Prozesse und kannst diese verständlich strukturieren und kommunizieren
  • Du arbeitest selbstständig, entscheidungsfreudig und übernimmst Verantwortung für dein Produkt
  • Du verfügst über Durchsetzungsfähigkeit, ohne den Dialog zu verlieren
  • Du kommunizierst klar, verbindlich und adressatengerecht – mit Fachbereichen genauso wie mit Entwicklern
  • Du denkst analytisch, handelst strukturiert und behältst auch bei parallelen Themen den Überblick
  • Agile Methoden sind dir vertraut, du setzt sie pragmatisch ein und nicht dogmatisch
  • Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit
  • Ein Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit – entscheidend ist deine Erfahrung und dein Mindset

Unsere Basis

Bei uns erwartet dich nicht nur ein spannender Job, sondern auch zahlreiche Benefits, die dir den Arbeitsalltag erleichtern und das Leben angenehmer machen:
  • Wertschätzung und Teamgeist: Eine kooperative und wertschätzende Zusammenarbeit in unserem familiären, mittelständischen Unternehmen ist für uns selbstverständlich
  • Gesundheit geht vor: Wir bieten dir eine arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung sowie Firmenfitness über EGYM Wellpass
  • Flexibilität und Freizeit: Genieße 6 Wochen Urlaub, Gleitzeit sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
  • Genuss inklusive: Freue dich auf unsere Mini-Kantine und einen wöchentlichen Zuschuss von 10 € für deine Mahlzeiten
  • Mobilität neu gedacht: Nutze unser JobRad Bike-Leasing und profitiere von einem monatlichen Fahrkostenzuschuss
  • Für die Zukunft abgesichert: Wir unterstützen dich mit attraktiven Angeboten zur Altersvorsorge, inklusive einer 40 € Zuzahlung zu vermögenswirksamen Leistungen
  • Sicherheit an erster Stelle: Unsere Unfallversicherung schützt dich sowohl beruflich als auch privat
  • Lernen und wachsen: Mit deiner LinkedIn Learning Lizenz bleibst du immer up-to-date
  • Attraktive Rabatte: Greife auf exklusive Angebote in unserem Corporate Benefits Rabattportal zu
Und das ist noch lange nicht alles – freue sich auf viele weitere kleine und große Vorteile, die das Arbeiten bei uns besonders machen!

Über uns

Unsere Unternehmenskultur nennen wir ZAitgeist. Sie verbindet uns und treibt uns an. Dafür stehen drei Symbole:

Stern – Jeder Einzelne zählt
Dein Einsatz, deine Ideen und deine Persönlichkeit machen die ZA besonders.

Herz – Miteinander macht stark
Wir handeln mit Herz und Verstand, offen, respektvoll und im echten Miteinander. Unterstützung ist für uns selbstverständlich.

Rakete – Aufbruch in die Zukunft
Wir setzen neue Maßstäbe, treiben Innovationen voran und bringen unsere Kunden – und uns selbst – nach vorne.

Darauf bauen auch unsere fünf Kernwerte: Vertrauen, Klarheit, Kundenzentrierung, Verantwortung, Integrität. Gemeinsam erschaffen wir die ZA von morgen – mit Stern, Herz und Rakete.

Dass dieser ZAitgeist nicht nur Worthülsen sind, zeigen auch die Rückmeldungen unserer Mitarbeiter: Bereits zum fünften Mal in Folge wurden wir als kununu Top Company ausgezeichnet. Außerdem erhielten wir das Top Rated-Siegel für Gehaltszufriedenheit (2025 und 2026) sowie das Top Rated-Siegel für Familienfreundlichkeit (2026).

Wir suchen dich. Werde Gestalter, kein Zuschauer: Sei Rakete!